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Redeimóveis lança canal de ouvidoria

            Quando se trabalha com a prestação de serviços, nada mais justo que ouvir o que o outro lado – o cliente – tem a dizer. É pensando em melhorar constantemente o trabalho realizado que a Redeimóveis, associação de 12 das principais imobiliárias de Curitiba (Baggio, Cibraco, Cilar, 2000, Estilo Imobiliário, Futurama, Galvão Locações, Galvão Vendas, Habitec, Paraná Brokers, Razão e Thá), acaba de lançar um canal de ouvidoria, disponível aos interessados por meio deste site.

            De acordo com Nelson Pietniczka, que coordena o novo serviço, a dinâmica funciona da seguinte forma: o cliente entra no endereço eletrônico da associação, clica no link “Ouvidoria”, cadastra-se e escreve sua dúvida, elogio, reclamação ou sugestão. “Todas as observações dos usuários são encaminhadas por e-mail para mim. Minha função é a de repassar as informações às diretorias ou gerências das imobiliárias responsáveis”, explica.

            “Os apontamentos realizados pelos clientes são respondidos por nós em até cinco dias”, conta o coordenador da ouvidoria, que também afirma: “O objetivo desse campo inédito em nosso site é saber como está o funcionamento de toda a rede perante o público, bem como ver o grau de satisfação das pessoas e ter conhecimento de como empresas, corretores e atendentes se portam”.

            Luciane Nardelli, coordenadora de marketing da Redeimóveis, ressalta a importância do serviço para o cotidiano de trabalho da associação: “Queremos ter mais ciência de como o cliente recebe essa parceria entre as imobiliárias. Existem algumas questões que acabam parando na linha de frente, não na linha de comando, que seriam as gerências e diretorias. Agora, é possível ao usuário formalizar e enviar diretamente dúvidas e opiniões”.

            Ela também destaca que a ouvidoria não fica disponível apenas aos clientes, mas também a corretores e atendentes de locação das empresas que compõem a rede. “Existe um link na área exclusiva para associados, acessada somente mediante login e senha, em que os colaboradores podem falar sobre assuntos internos, principalmente sugestões de melhoria do funcionamento e das rotinas da própria Redeimóveis”.